楽天カードから緊急の連絡が届いた！ 不正利用発覚から楽天銀行カード再発行までの記録

自分のクレジットカードが誰かに不正に利用される。完全に他人事だと思っていましたが、ついに起きてしまいました。不正利用されてしまったのは楽天銀行カード。幸い、不正利用検知システムにより止めていただけたので、損害はありませんでした。

このページの内容

一連の流れ

不正利用されてしまうというのはなかなか経験できないことですので（２度と経験したくないですが）、備忘録として発覚からカード再発行までの流れを残してみたいと思います。

日時出来事
土曜日明け方【重要】楽天カードから緊急のご連絡メールが届く
（このときは就寝中でまだ気づかず）
10時頃緊急のメールが届いていることに気づく
10時頃楽天カードから携帯電話に着信、損害がないことを確認、クレジットカード機能停止
10時頃楽天銀行へ電話、キャッシュカード機能の停止を依頼
11時頃キャッシュカード機能の停止を確認、楽天銀行カード申し込み
翌週木曜日楽天銀行カード発行手続き完了メールが届く
さらに翌週水曜日簡易書留で楽天銀行カードが届く

偽メールかも？と悩む ～【重要】楽天カードから緊急のご連絡

土曜日の朝、パソコンを立ち上げてメールのチェックを始めたところで、楽天カードから緊急のご連絡メールが届いていたことに気づきました。楽天銀行カードは、楽天銀行のキャッシュカードが一体となった楽天カードのため、クレジットカード機能部分は楽天カードから連絡があります。

内容を抜粋すると、

  • 不正利用された可能性が高い
  • カードのご利用を一旦停止
  • 至急確認したいことがあるから電話してくれ

と、衝撃的な内容ですので、最初はあたふたするばかり。しかし、一呼吸おいて考えてみると、「楽天カードを装った偽メールかも？」という不安も。さて、どうしたものかと悩み始めた矢先・・・

楽天カードから携帯電話に着信 ～ 不正利用を確認

携帯電話に電話がかかってきました。楽天カードからの緊急のご連絡メールに書かれていた電話番号と一致。楽天カードのセキュリティセンターからで、不正と思われる購入があったので確認したいとのことでした。

[楽天カード]
・ポンパレモールというところでの8万円の利用に心当たりあるか？

恥ずかしながら、「ポンパレモール」というものをこの電話で初めて知りました。もちろん心当たりもありませんので、心当たりはないと伝えました。その後は、

[楽天カード]
・取引を保留にしてあるのでキャンセルする。
・カードは停止する。再発行は・・・

と進んでいきました。損害もなく済んだようです。

楽天銀行でキャッシュカード機能停止手続き

さて、再発行の話題に移ったところで、楽天カード担当者の言葉が一瞬止まりました。そして、

[楽天カード]
・キャッシュカード一体型なので、キャッシュカード機能の停止が必要
・カード裏面の楽天銀行へ連絡してほしい

と案内されました。楽天カード担当者との通話が終わってからすぐに、楽天銀行カスタマーセンターへ電話をかけました。

[筆者]
・楽天カードから不正利用の連絡があり、クレジットカード機能を停止した
・再発行にはキャッシュカード機能の停止が必要と案内されたので依頼したい

[楽天銀行]
・1時間くらいでキャッシュカード機能が停止する
・停止後、楽天銀行にログインしてカードを申し込んでほしい

ちなみに、キャッシュカード機能が停止すると、新しいカードが届くまでATMでの入出金ができなくなります。ただ、期限の切れたイーバンクマネーカードが手元にあり、キャッシュカード機能は今も使えると案内されました。

楽天銀行カード申し込み

楽天銀行のキャッシュカード機能の停止は、依頼してから1時間くらいかかるようです。楽天銀行のWebサイトにログインしてカード申し込み画面を確認したところ、通話直後だとまだ「ご利用中」となっていました。

1時間くらいすると、楽天銀行からのお知らせ[カード利用を停止しました] メールが届きました。再び楽天銀行のWebサイトにログインしてカード申し込み画面を確認すると、申し込みができるようになっていました。

申し込み手続きを済ませると、楽天銀行からのお知らせ[クレジット一体型キャッシュカードの申込を受け付けました] メールが届きます。あとは、新しいカードが届くのを待つだけです。審査の結果、発行が見送りとなる場合もあるようなので、少しどきどきします。

楽天銀行カードが届くまで1週間半くらい

土曜日に申し込んで、まだかまだかと待っていると、翌週木曜日に 楽天銀行からのお知らせ[クレジット一体型キャッシュカードについて] メールが届きました。

その後、さたに翌週水曜日に、簡易書留で新しい楽天銀行カードが届きました。

不正利用検知システムで安心

不正利用がどのように行われたのかはわからないのが怖いところですが、不正利用検知システムにより止めていただけたおかげで、損害はありませんでした。

初めてのお店でクレジットカードを使うときや、普段はしない10万円を超える決済をするときに、不正利用検知システムに引っかかるのではないかと不安になりますが、そんなこともなくスムーズに買い物ができています。一方、今回のようなちゃんとした不正利用では、しっかりと検知してくれて感心しました。

もちろんクレジットカードは自己の責任でしっかり管理しないといけませんが、不正利用検知システムをはじめとするクレジットカード会社の不正への取り組みを実感することができ、これからも安心してクレジットカードを利用していけそうです。